2024年影响报告 – 美国数字服务

自2014年美国数字服务（USDS）成立以来，这个组织便投身于政府内部最棘手的技术难题，旨在引入一流的技术人才，与联邦机构携手合作，共同为民众谋福祉。至今，USDS的工作足迹已遍布31个机构，参与超过100个项目，其影响深远且正面，惠及工薪阶层、退伍军人、难民、学生、儿童、小企业主及退休人员等广泛群体，不仅使他们的生活更加便捷，还显著提升了为其服务的政府部门的运作效率。

USDS的核心策略在于引导政府部门以全新的视角审视技术的角色，鼓励思考以下几个关键问题：技术如何简化而非复杂化工作流程和服务？如何通过技术提升效率并降低IT成本？又该如何利用技术手段增进服务的用户友好度，重建公众信任？通过不懈努力，USDS已成功促使如退伍军人事务部（VA）和医疗保险与医疗补助服务中心（CMS）等机构建立自己的内部数字服务团队，这些团队不仅优化了服务提供，还增强了民众对政府的信任。其他机构也开始效仿，积极寻求与USDS的合作，以构建自身的数字服务能力。

在过去的近十年里，USDS最为自豪的成就之一是吸引了700多名数字服务专家加入联邦政府行列。这批专业人士深信，将自身技术知识应用于政府服务，能够带来变革性的影响，切实改变人们的生活。尽管USDS当前的规模和影响力达到了前所未有的高度，但它所面临的请求和支持需求仍远超其承载能力，这既是对USDS工作成效的认可，也映射出政府对于技术人才的迫切需求。

本报告详尽展示了USDS所取得的显著成果，同时呼吁采取进一步行动，探索扩大影响力的途径。报告中不乏令人振奋的案例：通过组建专业团队，社会保障管理局（SSA）的客户满意度提升了53%；成功分发全国范围内的7.5亿份COVID-19检测，确保了检测的可及性和可靠性；以及改革疾病控制和预防中心（CDC）的数据收集方法，为未来的大流行病应对打下了坚实基础。

政府对技术人才的投资带来了丰厚回报，USDS不仅是创新理念的试验田，更是推动政府整体进步的强大引擎。这些影响深远的故事不仅令人鼓舞，更预示着未来无限的可能。USDS期待着继续分享这些成功案例，并对未来即将实现的更大变革充满期待。

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