企业智慧运营研究报告（2023年）

企业智慧运营研究报告（2023年）旨在为企业提供智慧运营体系建设通用方法论。报告首先将企业通用智慧运营体系的建设过程拆解为运营战略统筹规划、数据资产汇集挖掘、核心技术应用赋能等步骤并进行系统论述。通过资源分配、客户运营、业务流程、客户营销、客户服务等企业通用场景的智慧运营案例，将场景运营智慧模式进行了解析。对企业智慧运营发展从政策制定、市场需求、产业生态、行业标准等维度出发进行了展望。

【目    录】

一、企业开展智慧运营的时代背景和重要意义

（一）政策支持和技术发展助推我国数字化转型快速发展

（二）企业发展各环节智慧运营对数字化转型意义重大

二、企业智慧运营建设的关键维度和具体内容

（一）通过完善战略统筹规划保障智慧运营持续发展

（二）通过数据资源汇集挖掘形成智慧运营重要依据

（三）通过先进技术创新应用赋能运营智慧水平升级

三、智慧运营多点赋能企业业务场景数字化转型

（一）智慧运营促进业务资源的科学优化配置

（二）智慧运营深度发掘客户潜在效益价值

（三）智慧运营推进业务处置流程效率提升

（四）智慧运营提升业务营销精准度和利润转化

（五）智慧运营优化客服环节人工资源有效利用

（六）智慧运营提升经营管控水平有效规避经营风险

四、智慧运营评价标准体系

五、企业智慧运营未来展望

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